هل تحتاج كازينوهات الإمارات إلى التسويق



فما رأيك في الكازينوهات الإماراتية تحتاج إلى التسويق؟ هل الخدمة التسويقية “ترف” أم “ضرورة”؟ لدى معظم الشركات الكبيرة ، إن لم يكن كلها ، أقسام تسويق خاصة بها. فيما يتعلق بصناعة الكازينو ، فإن المدير العام قد تولى دور التسويق تقريبًا. لدى المشغلين الرئيسيين الثلاثة خدمات تسويق مركزية لكامل هوية العلامة التجارية وبيان المهمة والأنشطة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، عادة ما تدار الأنشطة المحلية بواسطة جنرال موتورز. في الثمانينيات والتسعينيات وأوائل الألفية الثانية ، كان تسويق الكازينو مثل وضع شعار على صندوق من المباريات أو الأقلام التي يمكن التخلص منها للحصول على أصدقاء للملاكمة أو الجري أو لعب كرة القدم ولا شيء آخر. مع نمو السوق في جميع المجالات ، بما في ذلك اليانصيب الوطني ، البنغو ، وألعاب السباقات ، وبالطبع الألعاب عبر الإنترنت ، يتعين على صناعة الكازينو إجراء تغييرات ، وليس فقط بسبب التنفيذ المقبل لقانون القمار لعام 2005. لقد ولت الأيام التي يزور فيها الكازينو الطقس الشافي والمتصلب فقط. تجذب الكازينوهات اليوم عددًا أكبر من العملاء. لتلبية هذا الطلب ، يحتاج المشغلون إلى تغيير رأيهم حول كيفية تسويق أعمالهم.

في جميع أنحاء أوروبا ، يأخذ المشغلون التسويق بجدية أكبر. التشريعات في معظم البلدان صارمة كما هو الحال في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومع ذلك ، فإن المشغلين أكثر استعدادًا للاستثمار في أنشطة التسويق لزيادة نشاطهم. على سبيل المثال ، تستثمر النمسا الكازينوهات بكثافة في التسويق الذي يركز على هوية العلامة التجارية وخدمة العملاء وترويج المبيعات ، في حين أن منافسيها الرئيسيين لا ينفقون إلا القليل في المقارنة. هذا يعطيهم حصة سوقية أعلى بكثير من المتوسط. في روسيا ، تقدم العديد من الكازينوهات عروضًا ترفيهية يومية ومسابقات وسحوبات اليانصيب الشهرية على مدار السنوات العشر الماضية. تشمل هياكل الموظفين وظائف مثل مضيفي كبار الشخصيات ومضيفي / مضيفات الكازينو. كما أنها توفر مجموعة واسعة من المرافق التي لا تتعلق مباشرة بالألعاب ، مثل المطاعم والبارات والنوادي الليلية ودور السينما.

من الواضح أن العمليات في روسيا تتجه نحو الولايات المتحدة ، حيث التسويق هو الملك. لا يوجد أي جدال حول قدرة الأمريكيين على إظهار شيء أو اثنين حول التسويق وخدمة العملاء. قد لا يكون هذا مناسبًا لكثير من الأشخاص في الإمارات. ومع ذلك ، إذا كان لدى غالبية المشغلين نائب رئيس للتسويق على السبورة ، فيجب أن يكون هناك سبب. في عام 1998 ، نشر معهد التسويق الأمريكي تقريرًا من 200 صفحة بعنوان “تسويق الكازينو للقرن الحادي والعشرين” ، والذي يحاول وصف تطور التسويق في هذه الصناعة. على الرغم من أنها تركز بشدة على السوق الأمريكية ، إلا أن تأثيرها يمتد بشكل طبيعي إلى سواحل أخرى ويصل في النهاية إلى هنا في الإمارات العربية المتحدة.

مع زيادة عدد الكازينوهات المفتوحة والطلب ، يتعين على المشغلين معالجة مجموعة أكبر بكثير من العملاء المحتملين. أصبح اللاعبون من الدرجة الأولى أو اللاعبون الكبار أكثر تطلبًا. ساعد اختفاء قاعدة الـ 48 ساعة ثم قاعدة الـ 24 ساعة في بناء قوائم بأعضاء الكازينو ، لكن الهدف الرئيسي الآن هو ضمان عودة هؤلاء الأعضاء. مع إدخال اليانصيب الوطني ، وسهولة الوصول إلى الألعاب عبر الإنترنت وشعبية محطات الرهان ذات الفرص الثابتة ، أصبحت الألعاب أكثر قبولًا من الناحية الاجتماعية ، على سبيل المثال لا الحصر. وفقًا للإحصاءات الصادرة عن لجنة الألعاب في عام 2004 ، تراوح عدد زوار الكازينو بين 2٪ و 5٪ (منتل) من السكان البالغين ، حيث بلغ متوسط ​​عدد الزوار 5 مرات في السنة. تم ذكر تكلفة صافية قدرها 58 جنيه إسترليني لكل زيارة. بعد تحرير وإدخال 17 رخصة جديدة بموجب قانون الألعاب لعام 2005 ، من المتوقع أن تزيد هذه الأرقام من اختراق السوق بنسبة 6 ٪ إلى 35 ٪ وزيادة عدد الزيارات من 5 إلى 12 مرة في السنة. تقدر تكلفة الزيارة الواحدة بـ 45 جنيهًا إسترلينيًا – 65 جنيهًا إسترلينيًا. ولتحقيق هذه الأرقام ، يقوم المشغلون الآن بتوسيع العرض ليشمل مرافق أخرى غير ألعاب مثل المطاعم والبارات والترفيه الحي والأحداث وأحداث الشركات وحتى في بعض الحالات صالونات التجميل. الحصول على اللاعبين عبر الأبواب هو اسم لعبة الكازينوهات. إذا لم يدخل أي شخص ، فلا توجد لعبة ، وبدون اللعب ، لن تنجو الشركات. ويشمل ذلك التسويق ، واستخدام جميع مرافق اللعبة وخارج اللعبة ، والترقيات ، والمسابقات ، والجوائز والهدايا ، وقبل كل شيء معايير الاتساق والخدمة. في الواقع ، أصبحت الكازينوهات الآن وجهة للترفيه وليس مجرد مؤسسة للمقامرة.

لقد تم بالفعل إصدار بعض هذه التغييرات في بعض فتحات الكازينو الأخيرة في الإمارات العربية المتحدة. لقد أظهرت وظائف الموظفين الجديدة التي لم تكن موجودة من قبل ، مثل علاقات العملاء والمضيف / المضيفة وضيف / مضيفة كبار الشخصيات ، وكذلك “مدير مبيعات الأعضاء الجدد” ، أن بعض المشغلين يفكرون بجدية في أن يصبحوا أكثر قابلية للوصول. تثقيف العملاء مهم للغاية وتساعد هذه المواقف الأعضاء الجدد على التعرف على تعقيدات التداول. دون جعل زيارة الكازينو تجربة ممتعة ، من غير المرجح أن يعود عضو جديد قريبًا. من الضروري التأكد من أن العمل هو عرض أكثر جاذبية للعملاء المحتملين.